Política de reembolso

 

Si no estas satisfecha/o con tu compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 15 días naturales* posteriores a la entrega. Todos los artículos para devolución deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El contacto debe hacerse por correo electrónico a info@sweetheartcandleshop.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de sus artículos.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de sus artículos.**
• Nuestra política no cubre daños causados ​​por exposición al sol, uso indebido o accidentes.
• Los artículos no deben haber sido alterados de ninguna manera.

Si no crees que tu devolución está dentro de la política anterior y aún deseas discutir la devolución, contáctanos a info@sweetheartcandleshop.com.

*Los “días naturales” incluyen fines de semana y días festivos.

**NOTA: Si vas a cancelar el pedido ya enviado, debes tener en cuenta que deberás asumir el costo de la devolución de los productos y éstos deberán estar en perfecto estado.

 

Productos Dañados

Si recibes productos dañados o defectuosos, que no coinciden con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asegúrate de devolverlos en el plazo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción. En este caso, nosotros asumimos cualquier costo de envío adicional y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, en cuanto recibamos los productos devueltos y confirmemos el daño, defecto o desperfecto reportado.

Ten en cuenta que al ser productos artesanales, cada pieza es única y pueden presentar ligeros "desperfectos" ya sea al desmoldar o en el vaso, que son totalmente normales al ser hechos a mano, y únicamente visuales que no alteran el quemado de la vela.

Envía una foto de los productos dañados a info@sweetheartcandleshop.com con el número de pedido de forma que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.

 

Proceso de Devoluciones

Todas las devoluciones se procesarán dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Si eliges devolver tu compra, sigue el siguiente proceso:

1. Los artículos deben cumplir los requisitos anteriores.
2. Envía un correo electrónico a info@sweetheartcandleshop.com para notificarnos tu devolución y para que te enviemos una dirección postal de devolución y más detalles.
3. Una vez que los artículos hayan sido enviados y recibidos por nosotros, se someterán a una revisión de calidad y, una vez aprobados, recibirás un reembolso del costo en la compra (excluyendo el costo de envío original) directamente a la cuenta en la que realizaste la compra. Recibirás un correo electrónico confirmando lo anterior.